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黄梅建立长效机制提升政务服务水平

作者:admin 来源:未知 浏览: 【 】 发布时间:2019-11-08 评论数:

  10月10日,市民洪先生带着相关资料到黄梅县政务服务中心,不到半个小时就办好了社会保障卡,他对窗口工作人员的服务十分满意。今年5月以来,黄梅县政务服务和大数据管理局高度重视政务服务大厅的服务和管理,通过不断探索,逐步建立起了一系列有效工作机制,提升了服务水平。

  该局今年被列入县人大常委会工作评议单位,在接受评议中广泛征求意见,积极回应群众期盼,努力为群众办好事、办实事。出台了《黄梅县政务服务中心大厅管理办法》《黄梅县政务服务办事大厅窗口工作人员行为规范》《黄梅县政务服务办事大厅日常考核制度》《黄梅县政务服务办事大厅工作人员考勤管理制度》等;实行首席代表巡视制度,每天固定时间,分两次组织53家进驻单位首席代表巡视大厅,督促作风建设;实行严格考勤制,对各入驻单位窗口人员共计215人纳入考勤录入,对无故不打卡签到、迟到、早退人员在工作群进行通报批评;实行百名局长驻窗口制度,定期安排各驻点窗口单位领导到大厅综合窗口坐班解答群众诉求、倾听民意。

  此外,该局在一楼大厅设立投诉中心办公室,及时受理和处理群众投诉情况。在政务中心大厅开设湖北政务服务网网上自助服务专区,安排志愿者实行帮办服务,手把手地帮助群众在政务服务网上进行注册和申请。(刘铁军 席想楼)

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